Processo de Gestão de Incidentes de Segurança! O que fazer?

Os incidentes de cibersegurança são uma realidade e são cada vez mais frequentes e poderosos. Apesar de todo o investimento em mecanismos de prevenção, é fundamental que as organizações estejam preparadas para mitigar possíveis impactos e reduzir os danos, conseguindo repor rapidamente serviços. No âmbito do processo de gestão de incidentes de segurança o que deve fazer?

Segundo o Regime Jurídico de Segurança do Ciberespaço um Incidente é “um evento com um efeito adverso real na segurança das redes e dos sistemas de informação.”

O processo de Gestão de Incidentes de Segurança é uma metodologia estruturada para identificar, analisar, e responder a incidentes que possam comprometer a segurança de sistemas, dados e operações de uma organização. Em Portugal, o processo segue geralmente normas e as melhores práticas reconhecidas, como a ISO/IEC 27035 (Gestão de Incidentes de Segurança da Informação).

Relativamente ao que se considera incidentes de segurança, que podem afetar a confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação / serviço, aqui ficam alguns exemplos:

• Acesso a credenciais, exfiltração de dados​
• Intrusões na rede​
• Contas comprometidas​
• Malware /Ransomware​
• Serviço da limpeza desligou um cabo​
• Contas de administrador comprometidas;
• etc

No que diz respeito ao ciclo de vida de um incidente, há várias frameworks que definem várias fases. Para este artigo vamos considerar a ISO/IEC 27035.

Fases Principais da Resposta a Incidentes na ISO/IEC 27035

1) Preparação e Planeamento

• Esta fase inclui a criação de políticas, processos e infraestruturas para a gestão de incidentes
• Definição de papéis e responsabilidades para as equipas de resposta a incidentes. Assegurar que colaboradores têm conhecimento e formação e que existem canais de comunicação claros.
• Configuração de ferramentas de monitorização, deteção de intrusão, e outras tecnologias que facilitam a deteção e resposta a incidentes.

2) Deteção e Registo

• É fundamental que a organização consiga identificar rapidamente atividades anómalas ou suspeitas, como acessos não autorizados, exfiltração de informação ou  malware.
• O registo detalhado permite uma análise precisa e facilita o acompanhamento do incidente até à sua resolução.

3) Avaliação e Decisão

• Depois de identificado, o incidente deve ser avaliado para compreender a sua origem, extensão e impacto potencial na organização.
• A priorização é feita de acordo com critérios previamente definidos, permitindo uma resposta adequada à gravidade.
• Esta fase assegura que os recursos são alocados de forma eficiente e que as ações de resposta são proporcionais ao risco e impacto.

4) Resposta

• Nesta fase de resposta ao incidente há 3 ações a realizar: contenção, erradicação e recuperação:
  • Contenção: Bloquear a propagação do incidente e mitigar o impacto.
  • Erradicação: Erradicar o incidente
  • Recuperação: Restaurar o sistema e garantir que o incidente não volte a ocorrer.

5) Aprendizagem e Melhoria Contínua (Lições aprendidas)

• Após a resolução do incidente, é realizada uma análise pós-incidente para identificar lições aprendidas e possíveis melhorias nos processos e medidas de segurança.
• A organização deve ajustar políticas, procedimentos e processos de acordo com as lições aprendidas.

A adoção da ISO/IEC 27035 proporciona várias vantagens, incluindo a redução do impacto de incidentes, a resiliência organizacional, a conformidade com a legislação e normas e também a melhoria na deteção e resposta a incidentes.