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GLPI: a plataforma para registo de equipamentos e não só…

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Quando se é administrador de um parque informático de escala média/grande é importante possuir as melhores plataformas para gestão. O GLPI é uma fantástica ferramenta open source para registo de incidentes informáticos, registo de ativos (por exemplo, computadores, switches, routers) e muito mais.


O GLPI (Gestionnaire libre de parc informatique) é um sistema de gestão de recursos que oferece uma interface muito intuitiva e um conjunto de funcionalidades que permitem manter várias informações sobre todos os recursos de um parque informático. Além disso, esta plataforma pode também ser usada para registo de tickets e gestão de incidentes.

 

GLPI: a plataforma para registo de equipamentos e não só...

Principais funcionalidades do GLPI

  • Gestão de Inventário
    • Permite registar e organizar computadores, servidores, impressoras, dispositivos de rede, softwares, etc.
    • Pode ser usado com agentes como o FusionInventory para detetar automaticamente os equipamentos na rede.
  • Gestão de Pedidos de Suporte (Helpdesk / ITSM)
    • Os utilizadores podem abrir tickets (pedidos de assistência) que depois são acompanhados, atribuídos a técnicos, resolvidos e encerrados.
    • Permite definir prioridades, categorias, estados, SLA (acordos de nível de serviço), entre outros.
  • Gestão de Utilizadores e Permissões
    • Suporta autenticação com LDAP / Active Directory.
    • Possibilidade de criar perfis com permissões diferentes (ex.: técnico, utilizador comum, gestor, etc.).
  • Gestão de Problemas e Mudanças (compatível com ITIL)
    • Pode ser usado para organizar processos mais avançados, como análise de problemas recorrentes e planeamento de mudanças na infraestrutura.
  • Gestão de Contratos, Licenças e Documentação
    • Guarda informações sobre garantias, contratos de manutenção, datas de validade de licenças, entre outros.
  • Relatórios e Estatísticas
    • Fornece gráficos e tabelas para analisar o desempenho do suporte, o número de pedidos abertos/fechados, o estado do parque informático, etc.

O GLPI é amplamente utilizado por empresas de diversas dimensões, para melhorar a eficiência do suporte técnico e a gestão de ativos de TI, proporcionando uma visão clara e organizada do ambiente tecnológico da organização. Pode ver aqui como instalar.

GLPI

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Autor: Pedro Pinto
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  1. Avatar de Mike Milho
    Mike Milho

    qual a diferença entre este software e o netbox?

    Responder
    1. Avatar de António
      António

      O GLPI e o NetBox são duas ferramentas open source usadas para gestão de infraestruturas de TI, mas com propósitos e funcionalidades bastante distintos:

      ⸻

      ️ GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique)

      Finalidade principal: Gestão de ativos de TI, helpdesk e ITSM (IT Service Management).

      Características principais:
      • Inventário de hardware e software (pode ser automático via agentes como o FusionInventory ou GLPI-Agent).
      • Gestão de tickets (helpdesk).
      • Gestão de utilizadores e contratos.
      • Planeamento de intervenções e manutenção.
      • Gestão de mudanças, problemas e projetos.
      • Suporte a ITIL (parcial).
      • Módulos de gestão financeira e de fornecedores.

      Utilização típica:
      • Departamentos de TI em organizações que precisam de um sistema de suporte técnico e inventário centralizado.
      • Escolas, empresas ou instituições públicas com equipas de suporte técnico.

      ⸻

      NetBox

      Finalidade principal: Documentação e gestão de infraestruturas de rede e data centers.

      Características principais:
      • Gestão de endereçamento IP (IPAM).
      • Gestão de redes, VLANs e VRFs.
      • Gestão de dispositivos físicos (racks, servidores, switches, etc.).
      • Representação de ligações físicas e lógicas entre equipamentos.
      • Integração com automação (por exemplo, Ansible, Nornir, etc.).
      • Foco na visibilidade e planeamento da rede.

      Utilização típica:
      • Engenheiros e administradores de redes que precisam de documentar topologias e relações físicas/lógicas de infraestruturas de rede.
      • Equipas que gerem data centers ou redes complexas.

      ⸻

      Comparação resumida:

      Funcionalidade GLPI NetBox
      Inventário de TI ✅ Sim Limitado (só documentação manual)
      Gestão de rede/IPAM Básico (via plugins) ✅ Sim (muito avançado)
      Helpdesk/tickets ✅ Sim ❌ Não
      Gestão de utilizadores ✅ Sim Apenas para acesso
      Foco principal Suporte, ITSM e gestão de ativos Documentação e planeamento de rede
      Automação e API ✅ Sim ✅ Sim (mais orientado a redes)

      ⸻

      ✅ Conclusão:
      • Usa o GLPI se precisas de uma ferramenta de helpdesk, inventário e gestão de serviços de TI.
      • Usa o NetBox se precisas de documentar redes complexas, gerir IPs, racks e conexões físicas/lógicas.

      As duas ferramentas podem, em certos casos, ser complementares, especialmente em ambientes empresariais complexos. Se quiseres, posso sugerir um cenário de utilização conjunta.

      Responder
      1. Avatar de Hacker Alhinho
        Hacker Alhinho

        Excelente comentário.
        Elucidativo e construtivo.
        Parabéns! 😉

        Responder
    2. Avatar de Hugo
      Hugo

      Se bem que o GLPI possa fazer gestão de cabos, patch panels e tomadas de PDU’s, tal funcionalidade é miserável quando comparada com o netbox. Talvez isso venha a mudar nalguma versão futura do GLPI.

      Aquilo que mais uso no GLPI (quase diariamente) é o registo de incidências, bem como a sua resolução. E toda a documentação dos equipamentos, incluindo configurações, está no GLPI, tudo coisas que o netbox não faz (mas pode ser que um dia venha a fazer).

      No “estado da arte” actual o netbox parece ser uma ferramenta de documentação para instaladores de cablagem, e o GLPI um sistema de gestão do parque informático. Com o GLPI11 será também mais fácil gerir equipamentos não informáticos, algo que já existe no GLPI10 mas ainda de um modo pouco “user friendly”.

      Responder
      1. Avatar de Hugo
        Hugo

        Perdão, queria dizer que o netbox parace ser uma ferramenta para instaladores de redes (cablagem, racks, switches, etc).

        Responder
  2. Avatar de Alberto Grijó
    Alberto Grijó

    Excelente artigo. Muito útil. Vejo grandes potencialidades. Obrigado

    Responder
  3. Avatar de Miguel
    Miguel

    Que tal o Pplware explorar esta ferramenta, e fazer alguns tutoriais… Uso na empresa mas sinto que não estamos a potencifar ao máximo… Fica o desafio, obrigado

    Responder
    1. Avatar de Pedro Pinto
      Pedro Pinto

      okapa 😀

      Responder
  4. Avatar de Alberto Grijó
    Alberto Grijó

    Particularmente vejo maior interesse na notícia de apresentação desta e outras ferramentas, pois despertam interesse e a pesquisa e investigação já é a parte que nos compete. E, pelo que já descobri o site https://glpi-project.org/ está muito bem documentado, e as capacidades são inúmeras, mas claro, percebo que para o “end user” não seja se calhar o ideal.

    Responder
  5. Avatar de Helder
    Helder

    Excelente artigo. Este software talvez seja uma evolução do Spiceworks, que antes era instalado em server e agora já tem uma versão Cloud. Têm algum conhecimento de quais as principais diferenças entre ambos (GLPI e Spiceworks)?

    Responder
    1. Avatar de Alberto Grijó
      Alberto Grijó

      exactamente… o velhinho spiceworks. Diferenças? já falaste com o chat gpt? Ele ajuda-te!

      Responder
  6. Avatar de Márcio
    Márcio

    Eu aguardava pela versão 11 que vão lançar, vai ter muitas mais funcionalidades.

    Responder
    1. Avatar de Alberto Grijó
      Alberto Grijó

      ? não dá para fazer upgrade da 10 para a 11?

      Responder
      1. Avatar de Márcio
        Márcio

        Dá, mas ainda está em beta, não é aconselhável fazer já upgrade.

        Responder
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