Teste de velocidade da NOS está a espalhar vírus aos utilizadores?

Devem ter sido hackeados…

Tal como a net deles… Não vale nada!

Ainda existe pessoas que pensam que existe marcas imunes???

Não digas tais barbaridades… Não há sistemas imunes…

O que eu sei é que a minha irmã tinha um mac. Cada vez que chegava a casa ligava o mac e a net na nossa casa “morria”. Coincidência? I think not.

Sou analista de redes, programador e ex-cliente NOS. Este tema em especifico é apenas algo para criar polémica. O ficheiro que estava aprovisionado tinha um proposito simples, reunir um conjunto de informação sobre os perifericos e componentes da máquina/user para determinar se algo poderia estar na causa das quebras/velocidades lentas. Da mesma forma que há gente estupida que com placas 10/100 contrata 200mb para chorarem velocidades lentas, ou refilam do alcance Wi-fi como se uma condição do contrato fosse em vez de comprarem um router de jeito, ter uma empresa que suporte net implica lidar com clientes ignorantes, pseudo-curiosos, pseudo experts e rarissimos clientes que sabem do que se fala. Os antivirus e anti phishing detectam padrões, não validam os ficheiros. O .exe que se fala fazia um report do Device Manager, mais nada. Um speedtest.net também o faz, não ouço ninguém a queixar-se. Há um clima nos clientes que wifi é orbigatorio na casa toda, um telefone fixo é obrigatorio de oferta para quem tem linha telefonica. Mais um pouco, pago net e passa a ser obrigatorio oferecem um portatil ou computador.

Querem falar com razão, dou-vos estas de borla: CMTS’s com congestionamento horário noturno e/ou fim de semana não são avaliados sequer por ninguém minimamente técnico. A NOS já foi reportada que estes sintomas ocorrem de forma regular e persistente, só não reconhece que seja uma avaria 😉 meaning: em vez de se porem á obra e investir na rede Docsis 3.0 que está a rebentar pelas costuras, fizeram algo mais facil, inventaram um chavão e deram ordens para ser entregue aos clientes reclamantes nas linhas de apoio:

Isto foi-me dito por uma colaboradora ao telefone bem nervosa: “A situação que nos reporta não reflete a totalidade da utilização do serviço, sendo uma questão meramente pontual. Lembramos que a NOS monitoriza continuamente a sua rede, tomando as acções que sejam necessárias para a sua expansão. ” Perguntei se esta mensagem fantastica era da responsabilidade dela ou da empresa e prontamente disse-me em chamada gravada que era a declaração oficial da NOS sobre este tema. Que os ultimos casos de velocidades lentas que a NOS decidiu reconhecer como avaria de zona tinham uma previsão de resolução de 18 meses. 🙂 E porque este prazo era motivo para o cliente pedir a rescisão do contrato porque ao longo do contrato de 24 meses sabia que nunca teria net como deve ser, mudaram o plano. Agora não há prazo de resolução, não há avaria, é apenas “pontual e não reflete a experiencia total da utilização do serviço”. Brilhante.

Ou seja, se tiverem net contratada de 200mb e durante o dia chegarem aos 195mb mas á noite e fim de semana baterem testes com 70mb, 50mb, 20mb ou até mesmo 1mb de download, não há avaria para a NOS. Não reflecte a experiência total do serviço 😉 Só, e apenas, se tiverem velocidade lenta CONTINUA ao LONGO DO DIA, é que o vosso caso é reportado para a uma 3ª linha (intitulados especialistas, lol) que igualmente não fazem nada para vos tratar do problema, pedem-nos para arrancar em safe mode, gestor de tarefas, device manager, driver, tudo á procura de algo motivo para nos encaminhar para a fabulosa PC Medic. Quantos de nós não ligamos para a linha de apoio, apenas para aguardarmos 4 dias onde supostamente uma “linha espcializada” irá avaliar o nosso caso? Pois bem, já acho uma falta de consideração demorarem 4 dias para responder. Se fosse de TV eram tratados num prazo médio de 3-4 horas no máximo. Sabem porque? Porque agendam técnico. Ponto. E resolve. Agora, net? Que precisam de abrir Cisco monitor ou Servassure (jungo) para ver sinais de rede? Nem isso o fazem (duvido que saibam), pois é uma perda de tempo. Fazem um brilhante discurso pseudo informático onde usam conceitos errados de informática, que juntos não fazem uma frase com sentido, mas serve para pintar a imagem ao cliente que “epá afinal este comunicador percebe bem mais que eu”. Fazem as “configurações ao router” e todas as formas que tem de mostrar que estão a fazer algo basea-se nisto: reset, desligar e voltar a ligar, alterar canal wifi. Tudo coisas que podemos fazer aos routers em casa e muitos de nós já o fizemos antes de ligar (ou durante a chamada porque o IVR assim o pede…).Se por algum “milagre” a rede reassignar o router na frequencia certa e nos facultar o serviço de forma conveniente (de acordo como tarifário) o comunicador eleva o ego e acreditamos que foi ele/a que resolveu o problema. Se as velocidades permanecem, NUNCA é responsabilidade da empresa ou da infraestrutura. É do computador do cliente; da tomada tripla que está ligada que influencia a corrente (e se isto não servir, invertem, dizem que a nossa casa não tem terra. LOL. Qual o aparelho NOS que tem ligação terra mesmo?); da placa de rede e das drivers actualizadas; o browser não tem java, logo a leitura do teste de velocidade NOS é falso positivo e não confiam nos resultados da speedtest; a curvatura da Terra; etc, etc, etc.

Isto sim devia estar exposto. Não acreditam? Façam o que aqui descrevo: Para todos voces que tem velocidades lentas liguem e depois digam-me se o que digo é verdade ou não.
Isso e a partilha de dados do cliente entre empresas nas quais a Randstad fornece os recursos humanos dos call-ccenters. Completamente verdade. Peçam apenas um contato telefónico simulando uma potencial nova angariação de cliente e verão que em 48horas recebem contatos da MEO e EDP. Porque? Randstad usufrui e partilha sem escrupulos os dados dos clientes que contactem linhas comerciais.