Nokia lança Nokia Care Chat a pensar nos seus clientes

A Nokia Portugal tem um novo serviço a pensar nos seus clientes: o Nokia Care Chat. Trata-se de um novo serviço de apoio ao cliente, que permite que este esclareça dúvidas ou resolva qualquer problema que tenha, através de chat.

Quem quiser aceder a este serviço já o pode fazer, bastando para isso ir ao link de Suporte da Nokia Portugal e escolher a secção “Chat ao Vivo”.

O Nokia Care Chat funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto em feriados nacionais e períodos festivos.

Fora destes dias e horários os clientes da Nokia poderão sempre usar o correio eletrónico através da opção “Envie-nos um E-mail”, com a garantia de que terão uma resposta.

Mas como funciona o Nokia Care Chat?

Antes de mais, é necessário verificar a disponibilidade do serviço, tendo sempre em conta o horário de funcionamento. Assim sendo, se o Nokia Care Chat estiver disponível, o widget de acesso aparecerá na cor verde.

Já se estiver fora do horário mencionado ou se os agentes estiverem ocupados, o widget aparecerá a vermelho.

Depois, para iniciar a conversação com o agente deve clicar na opção “Iniciar Conversação”, usando uma das seguintes contas:

• Ovi
• Nokia
• Facebook

Se o utilizador não tiver nenhuma destas contas, poderá, na mesma janela, criar uma conta Nokia.

Tomados estes passos, e uma vez iniciada a sessão, aparecerá uma mensagem informando que se encontra em fila, à espera que um agente fique disponível.

Assim que tal aconteça aparecerá na janela de conversação a indicação de que está “ligado” e assim ficará até que uma das partes desligue a ligação.

De modo a oferecer um suporte mais ágil, este serviço oferece também a possibilidade de transferir ficheiros de forma unidirecional (Utilizador-Agente), o que facilita a comunicação entre ambos os lados e permite esclarecer as dúvidas mais rapidamente.

Depois de ser atendido o utilizador poderá deixar a sua opinião sobre o serviço prestado, preenchendo um pequeno questionário.

Para além do Nokia Care Chat o utilizador da Nokia também pode contar com a ajuda do Suporte Técnico da Nokia, através do telefone 808 780 780 ou recorrendo a um dos Care Points da Nokia.

Homepage: Suporte da Nokia Portugal