Aeroporto do Porto: máquina oferece cartões Revolut

Pois.. eu paguei portes de envio…. 🙁

Aderi ao revolut há quase 7/8 anos e na altura foi imposto que efetuasse um deposito de 10€… até hoje nunca mais enviaram cartao, e ficaram com o dinheiro… se fizerem isso a metade dos clientes n minimo.. já é tudo lucro.. tentei contactar sem sucesso. .. até hoje…

Eu também o fiz e recebi 0 € .
Falei com o chat várias vezes e nada .
Como também falhou uma transferência interbancaria porque é necessário transferir dinheiro de uma nossa conta bancária nacional para a Revolut e o que aconteceu cancelaram o cartão como o resto do dinheiro que lá tinha não consegui ter de volta.

FUJAM da Revolut! É o conselho que vou dou. Vou contar-vos a minha experiência. É um caso real. Pode ser que vos seja útil.

Eu aderi em 2019 e tudo corria bem. Até cheguei a recomendar a colegas e amigos.
Carregava a conta via cartão de crédito (pela rapidez e pela ausência de custos).

Em 2020 fizeram uma “revisão de conta” e pediram-me imensa informação: fotos dos cartões de crédito, cópias dos extractos, fotos minhas a segurar os cartões, comprovativo de morada, etc. Enviei tudo o que pediram e voltaram a reactivar a conta.
Um pormenor importante: não sei se ainda o fazem ao dia de hoje, mas na época quando pediam informações/elementos colocavam a App num estado que impedia a normal utilização até serem enviados os referidos elementos. Algo que me parece ilegal. Cá os bancos podem pedir elementos mas dão um prazo razoável para o envio e não impedem o acesso do cliente à conta. Portanto a Revolut não deveria impedir o cliente de aceder ao próprio dinheiro enquanto aguarda o envio de elementos.

Cerca de 3 meses depois, ocorreu uma nova revisão/verificação. Voltei a enviar os elementos todos que foram pedidos. Só que desta vez ocorreu um desfecho muito diferente.
No chat da aplicação fui atendido por um estrangeiro em inglês com um modo bastante arrogante.
E nem serviu de nada eu ter pedido para o assunto ser enviado para o colega que havia feito a “revisão anterior”. Basicamente disse-me que que seu voltasse a carregar a conta via cartão de crédito que a minha conta da Revolut seria encerrada em definitivo. E pressionou-me a aceitar! E queria que eu lhe desse uma resposta na hora.

Ora, se as empresas dos MEUS cartões de crédito nunca levantaram problemas (e ainda são as mesmas com as quais trabalho ao dia de hoje) e a Revolut tinha essa possibilidade oferecida a todos os clientes, porque raio me queriam diminuir o serviço? Se lhes dava prejuízo, porque motivo não introduziam uma taxa e assim ainda ganhavam dinheiro com o cliente?

Eu não respondi à pressão do funcionário e em vez disso pedi que me fosse fornecido suporte em PORTUGUÊS (a minha língua nativa) e se possível queria que me disponibilizassem uma linha telefónica para falar com alguém superior. Até expliquei que existe um centro de suporte em Portugal (em Matosinhos).
NUNCA veio a acontecer. Em contactos futuros fui sempre atendido por pessoas estrangeiras. E o máximo que fizeram foi usarem o google translator (traduções claramente com alguns erros).
Mas a questão é que poucos dias após o contacto com o tal funcionário arrogante recebi um aviso na App e um email em inglês a dizer que a minha conta iria ser desactivada. Que após a revisão, lamentavam informar mas não lhes seria mais possível continuarem a oferecer os seus serviços e tomaram a decisão de encerrar permanentemente a conta.

Reclamei várias vezes (para um endereço de email usado para esse fim), até reforcei que ser atendido em português é um direito meu. Responderam-me sempre com mensagens-tipo (traduzidas para português pelo google ou ferramenta similar) dizendo que lamentavam profundamente, apontavam para uma violação dos TOS obscura. Mas nunca assumiram o verdadeiro motivo. E a realidade é que fui banido pela Revolut para todo o sempre. Não é exagero. Eu continuo banido.

Vários meses depois (talvez um ano), distinguiram a “Revolut Payments” (aonde eu me tinha registado) da “Revolut Bank”. E convidaram-me a aderir ao “Revolut Bank”. Mais tarde, eu não entendi porque motivo me enviaram publicidade se não me queriam como cliente,
Eu dei-lhes uma nova oportunidade e aderi ao “Revolut Bank”. Iban atribuído e até me enviaram um cartão de débito para casa. Pouco tempo após a adesão, voltaram a fechar-me esta nova conta sem explicações.
Posteriormente (em Julho de 2022) a “Revolut Payments” veio a fundir-se com o “Revolut Bank UAB”.

É claro que nada serviu ter reclamado no chat. Nunca assumiram (nem me dizem) o verdadeiro motivo.

Já este ano (2024) voltei a fazer a experiência e aderi com um nr de telefone e emails diferentes. Mas o resultado foi exactamente o mesmo. Deixei passar umas semanas e tentei de novo. Desta vez não poderia aderir pois já tinha uma conta aberta com eles. Sendo que nunca consegui recuperar o acesso. Pedi ajuda pelo chat para recuperar os meus dados de conta. Mas a adesão que tinha feito ainda estava a ser “verificada” e enquanto não fosse concluída, nada poderiam fazer. Portanto NÃO me poderiam ajudar a recuperar os meus próprios dados (como o nr da conta). E a reforçar a ideia de um apoio ao cliente completamente incompetente, várias horas depois essa nova adesão/conta veio a ser fechada porque tentei fazer multiplos registos, o que é proibido pelos TOS. E o pedido de ajuda ficou pelo caminho.

Portanto, se usam a Revolut e nunca tiveram problemas, continuem. Mas recomendo-vos que nunca coloquem lá muito dinheiro (para o caso de virem a ter problemas).

Sou utilizador há vários anos do N26, Monese, Lydia, Wise e até hoje, zero problemas! Basicamente faço na Wise o mesmo tipo de utilização que fazia na Revolut. Com a diferença da Wise cobrar taxas. Nunca me chatearam.
A experiência com a Revolut ensinou-me a evitar usar serviços que não disponham de uma linha telefónica, ou de atendimento em português.
Contudo, há serviços muito bons em que o atendimento por chat ou ticketing é muito eficaz (como a Trade Republic ou a Plutus).

Vale a pena lembrar que a Revolut não é regulada pelo Banco de Portugal, mas pelo Banco da Lituânia.
Na época cheguei à conclusão que reclamar para o Banco da Lituânia não valia a chatice.